Magdalena Warszewska-Makuch, CIOP-PIB, Warszawa, 2013, ISBN: 978-83-7373-170-7
- Wprowadzenie (5)
- Czym jest przemoc w miejscu pracy? (6)
- regulacje prawne dotyczące przemocy w pracy (10)
- Przemoc wśród pracowników administracji publicznej (12)
- Czynniki ryzyka przemocy w sektorze administracji publicznej (16)
- Metody oceny poziomu przemocy i jej ryzyka w miejscu pracy (20)
- Sposoby przeciwdziałania przemocy w miejscu pracy (25)
- Działania prewencyjne (25)
- Sposoby radzenia sobie z zaistniałą sytuacją przemocy (34)
- Sposoby postępowania po wystąpieniu przemocy (35)
- Jak przeciwdziałać przemocy zewnętrznej (ze strony klientów/interesantów)? (37)
- Bibliografia (42)
- Aneksy (44)